Når du prøver å ta ut gevinster, ser du meldingen om at uttaket er under behandling, men dagene går uten at pengene kommer. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført eller at dokumentene ikke er godkjent ennå.

Uttaket er behandlet lenge uten at pengene kommer

Du har bedt om et uttak, men saldoen viser fortsatt at beløpet er reservert, og du får ingen e-post om at pengene er sendt.

• KYC-dokumentene er ikke sendt inn eller er under gjennomgang
• Uttaksmetoden har en ekstra sikkerhetskontroll som tar tid
• Bonuskravene er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet
• Spillkontoen din har flere valutaer, og uttaket går i feil valuta
• Det er helg eller bankfridager som forsinker overføringen

1. Logg inn på spillkontoen og åpne profilen din.
2. Se etter et varsel om manglende dokumenter under «Verifisering» eller «KYC».
3. Sjekk bonusvilkårene for å se om du har oppfylt omsetningskravet for det siste tilbudet du tok.
4. Gå til uttakshistorikken og se om beløpet har statusen «Godkjent» eller «Under behandling».
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte til innskudd, dersom det kreves.
6. Kontroller e-posten din for en forespørsel om ytterligere informasjon fra Playfina Norge.
7. Vent én virkedag til om nødvendig, for noen overføringer tar opptil 48 timer.

Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter 72 timer, og oppgi uttaks-ID-en.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har gjort ditt første innskudd, men bonussaldoen viser null, og gratisspinnene dukker aldri opp i spillet.

• Du har ikke tastet inn riktig bonus kode under innskuddet
• Minimumsinnskuddet for bonusen var ikke møtt
• Spillet du prøver å bruke gratisspinn på, er utelukket i kampanjen
• Bonuskravene krevde at du valgte bonusen i kassen før spilling
• Det er teknisk feil i kampanjemotoren som krever manuell kreditering

1. Sjekk at du faktisk brukte en gyldig playfina casino bonus codes fra et pålitelig sted.
2. Gå til kampanjesiden for å se om det aktuelle tilbudet fortsatt er aktivt.
3. Se i spillhistorikken din om gratisspinnene ble aktivert automatisk.
4. Klikk på bonussiden i kontoen din for å bekrefte at bonusen er lagt til.
5. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk om det er et krav om at du må spille et bestemt spill eller innen et tidsrom.
7. Les kampanjens vilkår for å se om bonussen kun gjelder spesifikke spill.
8. Ta kontakt med kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter en time.

Kundestøtte trenger kampanje-ID-en din og bekreftelse på innskuddet for å sjekke saken.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumenter blir avvist

Du har sendt inn pass eller førerkort, men statusen sier fortsatt «Under behandling» eller «Avvist» uten konkret grunn.

• Bildet av dokumentet er uklart, har gjenskinn eller mangler hjørner
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig i ditt bostedsland
• Adressen du oppga, stemmer ikke med adressen på strømregningen
• Navnet på dokumentet er skrevet annerledes enn på kontoen
• Du har sendt inn to dokumenter på én gang i feil rekkefølge

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blits, med alle fire hjørner synlige.
2. Sjekk at dokumentet er gyldig i minst tre måneder til.
3. Sammenlign navnet og adressen på kontoen din med det som står på dokumentet.
4. Send inn kun ett dokument om gangen hvis systemet ber om et.
5. Vent i minst 24 timer før du laster opp et nytt dokument – systemet må først registrere at det forrige ble avvist.
6. Sjekk om du har stavet navnet feil på kontoen (norske tegn som æ, ø, å må være riktige).
7. Prøv å sende inn en eldre strømregning eller bankutskrift dersom den nyeste er fra en digital konto.
8. Kontakt kundestøtte dersom dokumentet ditt avvises for tredje gang.

Kundestøtte kan gi deg en spesifikk grunn for avvisningen og hjelpe deg med å finne løsningen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke kommet til spillkontoen

Du ser på bankkontoen din at beløpet er reservert, men Playfina-saldoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell bekreftelse av casinoet
• Innskuddet er i en annen valuta enn kontoens standardvaluta
• Det er teknisk feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet
• Spillkontoen har et midlertidig tak på maksimalt innskuddsbeløp

1. Logg inn på spillkontoen og gå til transaksjonshistorikken.
2. Sjekk om innskuddet vises med statusen «Venter» eller «Feilet».
3. Bekreft at du ikke har nådd dagsgrensen for innskudd.
4. Prøv å logge ut og inn igjen, og oppdater nettleseren.
5. Vent i én time – de fleste betalinger kommer innen 30 minutter, men noen tar lenger tid.
6. Hvis du brukte en e-lommebok, sjekk at du sendte til riktig konto-ID.
7. Sammenlign valutaen på kontoen (EUR eller NOK) med valutaen på betalingsmetoden.
8. Kontakt kundestøtte dersom pengene ikke vises etter to timer.

Kundestøtte trenger skjermbilde av betalingsbekreftelsen og transaksjonsnummeret for å spore pengene.

Quick Reference

Tabellen nedenfor oppsummerer de fire vanligste problemene, den typiske årsaken og det første du bør sjekke.

Alle disse problemene løses oftest ved å sjekke profildelen for varsler. Dersom du alltid leser bonuskravene før du spiller, unngår du de fleste bonusproblemer. Uttak forsinkes nesten alltid av manglende verifisering, så send inn dokumenter med en gang du oppretter kontoen. Innskudd som blir stående som «Venter», skyldes nesten alltid tekniske forsinkelser og ikke feil ved kontoen.

Det mest effektive du kan gjøre for å unngå problemer er å fullføre KYC-verifiseringen før du i det hele tatt gjør ditt første innskudd.